DONGGUAN YIHEDA AUTOMATION CO.,LTD.
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Jul 28,2018

Cómo entender completamente la importancia de las necesidades del cliente

Para los equipos de automatización emergentes, equipos de automatización no estándar, robots de soldadura automáticos, máquinas de soldadura automática y otros equipos, ¿qué importancia tiene comprender las necesidades de los clientes? Esto se explicará en las siguientes dos secciones.


Sección1 La importancia de una comprensión integral de las necesidades del cliente


Comprender las necesidades del cliente es el primer paso en el desarrollo del proyecto, y su importancia es evidente.

1. Solo cuando se comprenden completamente las necesidades del cliente, se pueden crear equipos de automatización a satisfacción del cliente. Las necesidades del cliente no son la base y el objetivo del diseño no estándar, sino también el estándar de aceptación después de la entrega del equipo. Es imposible diseñar el equipo con el que el cliente está satisfecho con su experiencia en lugar de las necesidades específicas del cliente. Lo que piensas que es un buen plan no es necesariamente lo mejor para el cliente.

2. Solo reduciendo el proceso de revisión repetida del programa puede ser posible hacer un buen trabajo a la vez. La comprensión de las necesidades del cliente debe ser integral, meticulosa y profunda, de lo contrario, dará lugar a la falta de un plan de diseño. Una vez que las necesidades cambian, el plan debe revisarse en consecuencia. La revisión repetida del plan no solo perderá tiempo sino que también afectará la moral de los ingenieros.

3. Un paso rápido para ganar oportunidades de negocios.

Cuando las necesidades de los clientes no sean muy claras, comuníquese activamente con los clientes y ayúdelos a despejarse, a digerir las necesidades del cliente antes de que los competidores tomen medidas y a proponer soluciones, lo que le permitirá tener la ventaja de "ingresar primero" y obtener oportunidades comerciales.

Section2 El significado de las necesidades reales del cliente


1. Necesidades reales de los clientes.

El cliente es real y la demanda también es real. Evite hacer un ajuar para alguien que quiere su plan, no su orden real. Si no conoce la situación real, con frecuencia se convertirá en el "trabajador libre" de alguien. Esto es más común cuando se trata de pedidos de segunda mano. A través de la comunicación con los clientes de la terminal, es fácil distinguirlos claramente al visitar el sitio de producción del cliente. Lo mejor es rechazar las solicitudes de los "intermediarios" que no permiten el contacto directo con los usuarios finales. La primera razón es que los requisitos pueden ser falsos, y la segunda razón es que incluso si los requisitos son ciertos, están incompletos, lo que trae problemas interminables para el trabajo posterior.

2. El contenido específico de los requisitos del cliente, como qué quieren los clientes, qué requisitos cumplir y qué estándares cumplir.

3. Enfóquese en las necesidades del cliente y las necesidades personalizadas.

Diferentes clientes tienen diferentes énfasis en los requisitos. Algunos se centran en la función del dispositivo, algunos en el precio del dispositivo, otros en el rendimiento y otros en la fecha de entrega. El énfasis diferente a menudo da como resultado las necesidades personalizadas de los clientes que son diferentes de los demás. Estos requisitos generalmente no se especifican en los contratos técnicos y solo se pueden entender a través de la comunicación, que es similar a la "orientación al cliente" de la industria de ventas.

4. Posibilidad y cantidad de entrada del cliente.

Aunque pueda parecer una cuestión de comunicación comercial, se puede hacer un juicio desde el punto de vista técnico. Si el período de amortización de la inversión es demasiado largo (si es más de dos años), la posibilidad de inversión del cliente es relativamente pequeña. Si el período de amortización de la inversión es inferior a seis meses, la posibilidad de inversión es mayor. La cantidad aproximada de equipo de automatización requerida puede estimarse en función de los requisitos del cliente de la capacidad total de producción (o expectativa de pedido) y la capacidad de producción (o C / T) del equipo requerido.